孕期运动

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有温度就有高度_代孕是否合法

浙江省人民医院院长黄东胜

在经历了技术至上、规模崇拜之后,社会呼唤人文关怀,医学盼归文化价值,尤其在当今经济社会发展十分迅速、社会呼唤重塑信仰和“不忘初心”的形势下,建设人文医院已是必然。

提高患者和员工满意度是医院发展中两个最重要的评价指标,浙江省人民医院以“仁爱、卓越、奉献、创新”为核心价值观,在人文建设过程中,逐步形成了“两心文化”的发展体系,即“以患者为中心”和“以员工为核心”。

对于患者,医院改善患者服务体验工作总体思路是从感性到理性。全体员工具备同理心,院领导定期召开座谈会,进行患者满意度调查,及时发现患者需求以及医院存在的问题,第一时间进行流程优化与再造。医院先后成立了患者体验小组、入院准备中心、检查预有温度就有高度_代孕是否合法约中心等,为患者提供更加便利优质的服务。

对于员工,院领导十分关注员工职业发展,制定了多条国内外进修学习优惠政策,始终坚持为员工搭建平台,创造成长空间。近5年来,共派遣466位员工前往美国梅奥诊所、美国杜克大学、哈佛大学医学院等国外先进医疗机构进修学习。同时,医院改善了员工办公环境与条件,实行弹性工作制,开放员工小餐厅,打造了杭城最好的医院食堂。通过绩效改革,使员工收入稳步提升,员工满意度持续增加。

无人文,不医疗。在这所有温度的医院里,患者和员工都感受到了满满的幸福。

洪朝阳:以评审为抓手持续改进

浙江省人民医院副院长洪朝阳

医院发展需要知行合一,通过各项工作的持续改进,达到进无止境的目的。

浙江省人民医院以评审为抓手,推进年度重点工作,以评审促改进,塑质量与安全文化。院领导分解工作、主动担责、以身作则、争做标杆,制定了医院和科室(个人)迎评计划并严格执行,相关职能部门主动检查、督促整改。中层干部、一线员工、勤务人员等全流程全方位开展迎评整改工作,通过科室自查互查、职能部门督查、院领导巡查,全方位无死角的发现不足,制定对策,持续改进。

通过等级医院评审推进,实现了以评促改的目标,进一步完善了医院质量管理体系,取得了以下四个效果:一是扫除既往存在问题,规范当前工作行为,降低未来潜在风险;二是提高质量安全认识,强化诊疗规范意识,达成目标管理共识;三是完善职责制度预案,优化诊疗服务流程,凝练医院管理精华;四是掌握运营管理工具,形成持续改进文化,收获医院评审硕果。

张威:医联体建设助推基层医疗

浙江省人民医院副院长张威

浙江省人民医院通过医联体建设,实现了政府、百姓、医务人员三满意,得到了各级政府领导的充分肯定。总结起来,医联体建设共分八个方面。

一是体系建设。在政府层面建立紧密型合作关系,组建医联体委员会有温度就有高度_代孕是否合法、工作小组和运行管理办公室,制定《医联体章程》和《医联体工作实施方案》,建立长效机制。

二是经济调控。政府设置财政专项经费用于城市医院和县级医院的合作管理经费,既不加重县级医院负担,同时对市级医院实行激励机制,以促进托管工作可持续发展。同时明确医联体内单位利益分配机制和建立医联体建设目标考核制,实现多方共赢目的,真正达到“连体又连心”。

三是制度建设。输出先进医院管理理念和方法,加强基层单位制度建设,修订和优化核心医疗制度和医疗流程。

四是人员交流。加强基层医院的人才培养,做好进修、规培等教学工作,加强与基层医务人员联系,培养忠诚的拥趸,建立长期的纽带。

五是能力建设。上级医院专家走下去,定期在社区坐诊,建立“师带徒”关系,提高患者对基层医院信任度。

六是资源共享。开放高、精、尖的大型诊疗项目和部分技术含金量高的检验项目,并提供预约检查和定期结算服务。同时建立人才、管理等六大共享平台,长期免费开放所有教学资源。

七是信息联通。建立远程会诊、远程教学、远程手术转播、远程MDT平台,打通电子病历系统。

八是文化融合。统一员工行为准则和发展理念,是提升医联体建设成效的重要基础。

何强:多管齐下应对药品零差率

浙江省人民医院副院长何强

面对药品零差率政策,浙江省人民医院采取了多条措施,取得了良好的效果。

医院加强了内部运行机制管控,控制医疗费用总额增速,严控门诊、住院均次费用,逐步调整收入结构,降低药品、耗材比例。医院开展临床路径和单病种费用控制,降低运营成本,同时提升工作效率,增加工作产量。

2012年8月28日,医院成立了功能齐全、环境舒适、综合服务能力强的入院准备中心,提供住院预约、院前检查和入院宣教等服务。同时,医院床位资源向外科倾斜,控制慢病收治,清理滞留病人,并开设了日间医疗中心,加快运转效率,开设20张床位,最多可扩展到40余张床,有效缓解床位紧张问题。

医院精细管控医疗和药品费用,对合理用药进行信息化管控,实现了PDCA管理,使医保剔除率持续下降。通过梳理药品目录,使西药从1200个品规下降到1116个,中成药从300个品规下降到128个。

此外,医院还通过药物临床机构建设、药学人力优化、加强对外合作等手段,更好的执行了国家医改政策。

张雅萍:跨越发展服务先行

浙江省人民医院院长助理张雅萍

改善患者服务体验是国家卫生计生委“改善医疗服务计划”的重要落地举措,患者体验涉及服务设施是否完备、服务是否值得信赖、服务是否便捷高效、诊疗是否安全可靠、患者是否得到尊重五个方面。基于此,浙江省人民医院采取了一系列措施改善患者的就医体验。

例如,医院开展“患者”服务体验“回头看”活动,目的是巩固服务体验成效,建立改善服务长效机制。内容包含挂号、收费、检验、检查、取药、候诊、就诊、导诊、分诊等环节。医院将体验员工分为门诊组、急诊组、住院组等,每人发放1000元经费,通过去窗口办理挂号、检查、配药、住院等手续,来发现问题,完善服务。2016年,医院整体改善率达73.8%。

“以患者为中心”的改善服务体验工作既是国家医改政策要求,也是医院自身建设与发展的内在需求。改善患者服务,应以患者为中心,以需求为导向,要从疗效、费用、流程、时间成本、人力成本、就医体验等多个环节着手改进,加强精细化管理,优化服务流程,坚持以信息化为手段,创新门诊与住院服务模式,最大限度满足患者。

陈肖敏:铸就卓越护理

浙江省人民医院护理部主任陈肖敏

高水有温度就有高度_代孕是否合法平的护理团队是保证医疗质量的基础,浙江省人民医院每两年举行临床护理带教老师竞聘工作,实现护理教学规范化管理,提高护理人员综合素质,提升护理服务质量,提供护士学习和职业生涯发展的机会。通过理论考试、技能考核、面试与综合评价,聘任总带教老师,发放聘书,并组织新聘任总带教老师参加师资培训课程。

医院专门成立护理绩效委员会,制定护理绩效考核方案(月岗位津贴、月绩效、季度绩效、年度绩效);进行护理单元护理时数、护理单元风险系数调研,根据护理单元工作量、工作强度、护理风险和技术含量等进行全方位的护理绩效考评,落实绩效管理。

同时,通过构建护理标准化实践体系、推行同质化护理管理、制定质量评价标准、设常态化专项检查小组等措施,持续提升护理品质,打造了一支有精度、有深度、有广度、有厚度、有温度的护理团队。

目前,医院护理部拥有6个浙江省专科护士培训基地,2013-2014年度,护理部荣获“临床护理”国家临床重点专科建设项目。近3年,护理部获国家专利48项,患者对护理服务满意95%以上,并帮助医院先后荣获全国优质服务表现突出医院、全国优质护理先进病房、全国优质护理示范病房等荣誉。

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